「安心・安全」なカーシェア体験のために | Anyca (エニカ) "乗ってみたい"に出会えるカーシェアリングアプリ

1.損保ジャパンと連携した保険補償システム

カーシェア予約と連動して、損保ジャパンが提供しているカーシェアプロテクトにドライバーが加入するシステムを導入していますので、保険の加入漏れを心配する必要はございません株式会社DeNA SOMPO Mobilityは2社の損害保険会社(損害保険ジャパン㈱、三井住友海上火災保険㈱)と代理店委託契約を締結しています。
お客様対応において当社と迅速に連携できる体制が構築されている損害保険ジャパン㈱の時間単位型自動車保険に加入いただいております他車運転特約をご利用される場合はその限りではありません
事故・故障に備え、事故受付専用カスタマーサポートが24時間・365日体制で電話対応いたしますので安心です。ご連絡いただきましたら事故受付専用カスタマーサポートより、オーナーへ事故報告の第一報および保険会社へ事故対応の連携を行います。保険会社が提供するロードサービスも付いておりますので、万が一走行不能になった場合も保険でのレッカー搬送が可能です
※2024年12月1日よりサポート窓口の営業時間が平日9時〜18時に変更となりました。保険会社が提供するロードサービスは、1回の事故につき１５万円を限度に補償されます
車両補償については補償金額に限度があります。また補償されないケースもございますので保険補償内容・条件を十分ご確認の上でのサービス利用をお願い致します
補償内容につきましてはこちらを参照ください

2.DeNA SOMPO Mobilityがサービス利用やトラブル解決をサポート

エニカの使い方がわからない場合や、ユーザー間のトラブルなどに備え、365日対応可能なメールサポート体制を用意しています
万が一の事故時のサポート体制充実の為、24時間・365日対応可能な事故受付専用カスタマーサポート体制を用意しています
万が一事故が発生しクルマの修理が必要な場合に備え、優良修理工場と連携した修理サポートサービスも提供しております
各種お問い合わせ、サポート窓口の詳細につきましては、サポートページを参照ください

3.健全なユーザーコミュニティを維持する仕組み

免許証・車検証などの公的書類をもとに、ユーザー１人１人の登録情報の確認を行っています。また、入会申込みにあたり、DeNA SOMPO Mobilityが不適切と考えるユーザーに対しては入会をお断りする場合がございますカーシェア時の個人情報の確認義務についてはユーザーにございますのでご注意願います
取引相手のプロフィールや過去サービス利用時の評価(レビュー)を確認した上でカーシェアを行うことが出来ます。また、エニカアプリのチャット機能で事前コミュニケーションも簡単に出来ますので、信頼関係を築きながらカーシェアを実施することが出来ます
規約に反したサービス利用が続くユーザーに対しては、DeNA SOMPO Mobility独自の判断でサービスのご利用のお断りをする場合がございます

4.エニカを介したクレジットカード決済なので安心

クルマの使用料・保険料・ガソリン代など、カーシェアにまつわる支払いは全てエニカを介したクレジットカード決済で行われますので、現金でのやり取りや支払漏れなどの心配はございません
オーナーへの支払いはエニカから銀行口座振込で行われます。また、万が一、ドライバーがガソリン補充を忘れても、カーシェア後に代金を精算する機能がありますので安心です

1.損保ジャパンと
連携した
保険補償システム

カーシェア予約と連動して、損保ジャパンが提供しているカーシェアプロテクトにドライバーが加入するシステムを導入していますので、保険の加入漏れを心配する必要はございません株式会社DeNA SOMPO Mobilityは2社の損害保険会社(損害保険ジャパン㈱、三井住友海上火災保険㈱)と代理店委託契約を締結しています。
お客様対応において当社と迅速に連携できる体制が構築されている損害保険ジャパン㈱の時間単位型自動車保険に加入いただいております他車運転特約をご利用される場合はその限りではありません
事故・故障に備え、事故受付専用カスタマーサポートが24時間・365日体制で電話対応いたしますので安心です。ご連絡いただきましたら事故受付専用カスタマーサポートより、オーナーへ事故報告の第一報および保険会社へ事故対応の連携を行います。保険会社が提供するロードサービスも付いておりますので、万が一走行不能になった場合も保険でのレッカー搬送が可能です保険会社が提供するロードサービスは、1回の事故につき１５万円を限度に補償されます
車両補償については補償金額に限度があります。また補償されないケースもございますので保険補償内容・条件を十分ご確認の上でのサービス利用をお願い致します
補償内容につきましてはこちらを参照ください

2.DeNA SOMPO Mobilityがサービス利用やトラブル解決をサポート

エニカの使い方がわからない場合や、ユーザー間のトラブルなどに備え、365日対応可能なメールサポート体制を用意しています
万が一の事故時のサポート体制充実の為、24時間・365日対応可能な事故受付専用カスタマーサポート体制を用意しています
※2024年12月1日よりサポート窓口の営業時間が平日9時〜18時に変更となりました。
万が一事故が発生しクルマの修理が必要な場合に備え、優良修理工場と連携した修理サポートサービスも提供しております
各種お問い合わせ、サポート窓口の詳細につきましては、サポートページを参照ください

3.健全なユーザー
コミュニティを
維持する仕組み

免許証・車検証などの公的書類をもとに、ユーザー１人１人の登録情報の確認を行っています。また、入会申込みにあたり、DeNA SOMPO Mobilityが不適切と考えるユーザーに対しては入会をお断りする場合がございますカーシェア時の個人情報の確認義務についてはユーザーにございますのでご注意願います
取引相手のプロフィールや過去サービス利用時の評価(レビュー)を確認した上でカーシェアを行うことが出来ます。また、エニカアプリのチャット機能で事前コミュニケーションも簡単に出来ますので、信頼関係を築きながらカーシェアを実施することが出来ます
規約に反したサービス利用が続くユーザーに対しては、DeNA SOMPO Mobility独自の判断でサービスのご利用のお断りをする場合がございます

4.エニカを介した
クレジットカード
決済なので安心

クルマの使用料・保険料・ガソリン代など、カーシェアにまつわる支払いは全てエニカを介したクレジットカード決済で行われますので、現金でのやり取りや支払漏れなどの心配はございません
オーナーへの支払いはエニカから銀行口座振込で行われます。また、万が一、ドライバーがガソリン補充を忘れても、カーシェア後に代金を精算する機能がありますので安心です

ドライバー利用をする際には免許証写真とクレジットカード情報を頂く他、電話番号・メールアドレス認証も行い緊急時の連絡先も確保しています(オーナーの場合には免許証写真・クレジットカードの代わりに車検証写真を提出して頂きます)
ユーザー1人1人につき頂いた情報の確認を行い、Anycaにおいて不適切であると考えるユーザーについてはサービスのご利用をお断りする場合もございます

カーシェア後にオーナー・ドライバー双方でレビューを記載する機能を提供しています。ユーザーに関する項目だけでなく、クルマのメンテナンス状態等のクルマに関する項目もあるため、相互を正確に簡単に評価することが出来ます。レビュー機能を中心にしたユーザーコミュニティを作ることで、健全なサービス利用を促すことが出来ると考えています
レビュー機能を中心としたコミュニティがあったとしても、不適切なサービス利用を０にすることは出来ないと思っています。そんな万が一のケースに備え、不適切なサービス利用を繰り返すユーザーに対して、最悪の場合サービス利用を停止するような対応も行っております

特に初回シェアの際、対面でクルマの受渡しをして頂くことを前提としております。対面の受渡しにより、双方の本人確認・クルマのキズ等の状態確認・操作方法のレクチャーといったカーシェアにとって非常に重要な要素を徹底することが出来ます受渡し時の注意点はこちら
受渡し時のクルマの状態確認を簡単・確実に行って頂くためのアプリ機能を提供しています。スマホアプリを使ってクルマのキズを写真撮影し保存することが出来ますので、後々からキズの有無についてトラブルになることを防ぐことが出来ますキズ確認機能の詳細はこちら

1複数項目による
厳格な個人認証

ドライバー利用をする際には免許証写真とクレジットカード情報を頂く他、電話番号・メールアドレス認証も行い緊急時の連絡先も確保しています(オーナーの場合には免許証写真・クレジットカードの代わりに車検証写真を提出して頂きます)
ユーザー1人1人につき頂いた情報の確認を行い、Anycaにおいて不適切であると考えるユーザーについてはサービスのご利用をお断りする場合もございます

2不適切な利用
を排除する仕組み

カーシェア後にオーナー・ドライバー双方でレビューを記載する機能を提供しています。ユーザーに関する項目だけでなく、クルマのメンテナンス状態等のクルマに関する項目もあるため、相互を正確に簡単に評価することが出来ます。レビュー機能を中心にしたユーザーコミュニティを作ることで、健全なサービス利用を促すことが出来ると考えています
レビュー機能を中心としたコミュニティがあったとしても、不適切なサービス利用を０にすることは出来ないと思っています。そんな万が一のケースに備え、不適切なサービス利用を繰り返すユーザーに対して、最悪の場合サービス利用を停止するような対応も行っております

3対面を前提にした
クルマの受渡し

特に初回シェアの際、対面でクルマの受渡しをして頂くことを前提としております。対面の受渡しにより、双方の本人確認・クルマのキズ等の状態確認・操作方法のレクチャーといったカーシェアにとって非常に重要な要素を徹底することが出来ます受渡し時の注意点はこちら
受渡し時のクルマの状態確認を簡単・確実に行って頂くためのアプリ機能を提供しています。スマホアプリを使ってクルマのキズを写真撮影し保存することが出来ますので、後々からキズの有無についてトラブルになることを防ぐことが出来ますキズ確認機能の詳細はこちら

カーシェアプロテクトプランにご加入のお客様については、万が一事故が起きた際に
ユーザーさまへの負担を最小限にしスムーズに解決できるよう、保険会社とのシステム連携に加え、
解決をサポートする専門のカスタマーサポートチームや優良修理工場との連携体制を用意しています。
他車運転特約を使用して予約リクエストが完了している場合は対象外となります。
一般的な事故発生時の解決フローはこちら

事故が起きてしまった際に、保険会社・修理会社・取引相手などとの煩雑になりがちなコミュニケーションをAnycaスタッフがサポートさせて頂きます

Anyca公認の優良修理工場での修理を簡単・スムーズに行うことができます

カーシェアプロテクトプランにご加入の
お客様については、万が一事故が起きた際に
ユーザーさまへの負担を最小限にしスムーズに
解決できるよう、保険会社とのシステム連携
に加え、解決をサポートする専門の
カスタマーサポートチームや
優良修理工場との連携体制を用意しています。
他車運転特約を使用して予約リクエストが
完了している場合は対象外となります。

一般的な事故発生時の解決フローはこちら