損害発生時の対応 事故等による損害発生時のドライバーの初期対応

負傷者の救護・安全確保

  • 対人事故の場合、まずは負傷者の救護と119番への連絡をして下さい。
災害救急情報センター TEL:119
  • 次に、二次災害の防止です。負傷者がいなければ、さらに事故が発生しないよう、他の車両の交通の妨げにならない場所に車を移動させ、停止表示機材やハザードランプで後続車に注意を促します。

警察へ事故の通報・届出

  • 警察への事故の届け出は、人身事故の場合は必ず、物損事故でも基本は警察に通報するものと思っていてください。
緊急の対応が必要な場合 TEL:110 緊急の対応が必要でない場合 TEL:#9110 受付時間:午前8:30〜午後5:15 (土日祝除く)
  • 自動車保険を使う場合「交通事故証明書」が必要となります。警察への事故の報告がない場合は「交通事故証明書」が発行できませんので、必ず警察に通報して下さい。

オーナーへ連絡

  • クルマの持ち主であるオーナーへ、事故にあった旨を電話で連絡して下さい。精神的に、連絡をしにくい場面もあると思いますが、誠実に、事故の状況、警察への連絡状況、負傷者の有無をお伝えして下さい。
  • オーナーへの連絡は「メッセージ」タブ内最下部の「+」ボタン内『電話をかける』からお電話をお願いします。
  • オーナーのお名前や住所などの詳細情報は「予約詳細」タブ内に記載しております。
メッセージページ

保険会社へ連絡

  • 警察、オーナーへの連絡完了後、以下の保険会社に連絡の上、事故報告をして下さい。
東京海上日動1日自動車保険事故受付センタ TEL:0120-365-543 受付時間:午前9:00〜午後5:00(平日・土日祝とも 年末年始は除く)

DeNAへ連絡

  • 最後に、DeNAカスタマーサポートセンターへご連絡下さい。
DeNAカスタマーサポートセンター TEL:03-6204-9815 受付時間:午前10:00〜午後5:00 (年中無休)