損害発生時の対応 事故等による損害発生時のドライバーの初期対応

負傷者の救護・安全確保

  • 対人事故の場合、まずは負傷者の救護と119番への連絡をして下さい。

災害救急情報センター

TEL:119


  • 次に、二次災害の防止です。負傷者がいなければ、さらに事故が発生しないよう、他の車両の交通の妨げにならない場所に車を移動させ、停止表示器やハザードランプで後続車に注意を促します。

警察へ事故の通報・届出

  • 警察への事故の届け出は、人身事故の場合は必ず、物損事故でも基本は警察に通報するものと思っていてください。

緊急の対応が必要な場合

TEL:110

緊急の対応が必要でない場合

TEL:#9110受付時間:午前8:30〜午後5:15 (土日祝除く)


  • 自動車保険を使う場合「交通事故証明書」が必要となります。警察への事故の報告がない場合は「交通事故証明書」が発行できませんので、必ず警察に通報して下さい。

事故受付専用カスタマーサポートへ連絡

  • 365日24時間対応可能な事故受付専用カスタマーサポートへご連絡下さい。ご連絡を受けた後、専任スタッフが迅速に事故時の初動対応をサポートいたします。

事故受付専用カスタマーサポート

TEL:0120-614-612
受付時間:365日24時間

※2024年12月1日よりサポート窓口の営業時間が平日9時〜18時に変更となりました。


※ 他車運転特約を使用して予約リクエストが完了している場合は初動対応が異なります。他車運転特約ご利用時の事故対応について詳しくはこちらをご確認ください。
※ 事故受付完了後、保険会社の事故解決までの流れについてはこちらをご覧ください。