会員登録・ログイン・退会について

会員登録は無料ですか?
会員登録やクルマの登録は、無料です。
※プラットフォーム手数料として、オーナーは使用料の10%を負担いただきます。詳細は、特定商取引法の表示等をご覧ください。
メールアドレスで会員登録が出来ない
「このメールアドレスは登録済です」と表示される場合、ご利用のメールアドレスは、すでにAnycaにご登録済となります。メールアドレスを登録されたアカウントへのログインをお願いいたします。
※Anycaは、人同士の信頼関係を重視したサービスとなります。そのため、1人1アカウントの原則を掲げております。ご理解をいただけますと幸いです

なお、パスワードがご不明な場合には、以下の手順で再設定が可能となっております。

【パスワードの再設定方法】
1. ログイントップページから[ログイン]>[メールアドレスでログイン]を選択
2. メールアドレスログインページにて[パスワードをお忘れの場合]を選択し、該当のメールアドレス宛にパスワード再設定用のメールを送信
3. 該当のメールアドレスに届いたメール内の[パスワードを再設定]を選択し、パスワード設定ページに新規パスワードを登録
Facebookで会員登録が出来ない
Facebookのアプリを最新版へアップデートしてから再度お試しください。なお、すでにAnycaにご登録済のFacebookアカウントでは、新規にご登録いただくことはできません。ご登録済のアカウントへのログインをお願いいたします。
※Anycaは、人同士の信頼関係を重視したサービスとなります。そのため、1人1アカウントの原則を掲げております。ご理解をいただけますと幸いです
メールが届かない
メールの受信設定をご確認ください。ドメイン指定または、アドレスによる指定受信設定をされている場合には、お客様のもとにメールが届きません。
Anycaからお送りするメールは[info@anyca.net]となっております。お手数ではございますが、上記のメールアドレスからのメールが受信できる設定になっているか、URL付きメールを受信できる設定になっているかをご確認ください。
ログイン出来ない
「メールアドレスかパスワードが違います」と表示される場合、ご入力内容にお間違いがございます。お手数ですが、ご入力内容をお確かめのうえ、再度お手続きください。
また、Facebookアカウントを使用したログインができない場合、FacebookからAnycaとの連携が解除されていないかをご確認ください。

パスワードがご不明な場合には、以下の手順で再設定が可能となっております。

【パスワードの再設定方法】
1. ログイントップページから[ログイン]>[メールアドレスでログイン]を選択
2. メールアドレスログインページにて[パスワードをお忘れの場合]を選択し、該当のメールアドレス宛にパスワード再設定用のメールを送信
3. 該当のメールアドレスに届いたメール内の[パスワードを再設定]を選択し、パスワード設定ページに新規パスワードを登録
パスワードを忘れてしまった
パスワードがご不明な場合には、以下の手順で再設定が可能となっております。

【パスワードの再設定方法】
1. ログイントップページからメールアドレスでログインを選択
2. メールアドレスログインページにて「パスワードをお忘れの場合」を選択し、該当のメールアドレス宛にパスワード再設定用のメールを送信
3. 該当のメールアドレスに届いたメール内の「パスワードを再設定」を選択し、パスワード設定ページに新規パスワードを登録
機種変更時にデータ引き継ぎをしたい
機種変更の際にデータ引継ぎを行うためには、Anycaにご登録の[メールアドレス / パスワード] か [Facebookアカウント] が必要となります。以前の機種端末にて使っていたログイン方法を新しい機種端末でも行っていただけたらと思います。
※ご登録情報をお忘れになりますと、データを引き継いでご利用いただくことができませんのでご注意ください
Facebook連携を解除したい
Facebookアカウントと連携を解除したい場合には、以下の手順をお試しください。
※FacebookアカウントでAnycaに新規会員登録をした場合、連携解除の前に、メールアドレス/パスワードの登録が必要となります

【Facebookアカウントとの連携解除方法】
1. メニューバー[・・・]を選択
2. [ユーザー認証]を選択し、Facebook連携を[連携を解除]にする
会員情報を変更したい
プロフィール情報は、メニューバー[・・・]>[プロフィール]>[編集]から編集することが可能です。
退会したい
退会したい場合には、ログインをした状態でこちらからお問い合わせください。
お問い合わせの際には、Anycaのuser_idとニックネーム、よろしければ退会理由を添えていただきますようご協力をお願いいたします。
こちらから退会の申請を行ってください。
※将来の確定した予約がある場合、また未受取金がある場合には退会をすることができません
受取金が残っている場合は、退会できないのですか?
口座振込みは銀行口座間違いなどで振込が完了できない場合があり、退会をしてしまいますと口座確認ができなくなります。そのため、受取金の振込が完了するまでは退会ができません。なにとぞご理解くださいますようお願い申し上げます。

取引全般について

共同使用とはどういう契約形態ですか?
同一の自家用自動車を複数人で使用する形態です。
なお、2006年の道路運送法改正以前の道路運送法79条では、「自家用自動車を共同で使用しようとする者は、国土交通大臣の許可を受けなければならない」という条文が存在し、共同使用は許可制のもとで行われていました。2006年の道路運送法改正により、この条文に基づく許可制は廃止されました。
共同使用にてクルマの管理方法はどうなるのですか?
クルマの共同使用契約の前提として、ドライバーとオーナー間でクルマの管理方法を合意する必要があります。Anycaでは、条件設定機能でクルマの管理方法につき設定できるようになっております。ドライバーとオーナー間で管理方法につき確認のうえ、共同使用契約を締結していただきますようお願いいたします。
プラットフォーム手数料はいくらですか?
プラットフォーム手数料として、オーナーから使用料の10%を頂きます。詳細は、特定商取引法の表示等をご覧ください。
※契約料・保険料からはプラットフォーム手数料を頂きません
クルマの受け渡しはどのように行うのですか?
クルマの受け渡しは、受け渡し時に本人確認をしていただくために、オーナー・ドライバーで対面で行っていただくことを原則としております。両者にとって都合の良い場所・時間をチャット等で相談して決めていただけたらと思います。
ベースとなる受け渡し場所については、クルマの登録時にオーナーのご希望に合わせてご設定いただきます。なお、現在Anycaで登録しているオーナーはご自宅・月極駐車場・駅ロータリーなどで設定されているケースが多いです。
クルマの受け渡しに遅れてしまいそう
クルマの受け渡し時刻に間に合わない場合は、直接取引のお相手にご連絡をお願いいたします。
相手方と連絡が取れない
取引のお相手とチャット経由での連絡が取れない場合、予約確定済みの取引のお相手であれば、直接お電話をお願いいたします。電話は取引のお相手とのチャットページから確認することが可能となっております。
※お客様同士でのご連絡をお願いしております。Anycaでは連絡の代行はおこなっておりません
取引をキャンセルしたい
利用開始時間前に取引をキャンセルする場合は、予約の詳細確認ページからキャンセルを選択してください。利用開始時間後に取引をキャンセルする場合は、カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
またシェア開始の24時間を切ってからのキャンセルには、ルールがございますので、詳細はよくある質問の「直前キャンセルをしてしまった時のルール」をご確認ください。
直前キャンセルをしてしまった時のルール
ドライバーによるキャンセルは、共同使用契約のキャンセルポリシーを「キャンセル料あり」と規定していた場合にキャンセル料が発生します。またカーシェア開始日によって、キャンセル料に加え、以下のルールに従った1日分の保険料が必要となります。

直前キャンセルをしてしまった時のルール オーナーによるキャンセルは、キャンセル料は発生しません。ただし利用開始の24時間前以降にキャンセルを行うと、オーナーのプロフィールページのレビュー欄に「このシェアはオーナーによるキャンセルが行われました」という内容が自動投稿されます。このレビューを消すことはできませんが、オーナーはキャンセルした理由を追記することができます。
やむを得ぬ事情によるキャンセルであるとAnycaが認定した場合、上記の自動投稿が免除されます。下記の内容に当たる場合は、カスタマーサポートセンターへキャンセルの48時間以内にご連絡ください。
※やむを得ぬ状況であったことを証明し得るもののご提出をお願いする場合がございます。

<やむを得ぬ事情と認定しうる場合>
・家族の死亡、重篤な病
・カーシェア実施が不適切と思われる自然災害
・その他DeNAが認める場合
ガソリン代は誰が負担するのでしょうか?
ガソリン代の負担は、ドライバーとオーナーの共同使用契約の内容に従ってください。
(共同使用契約の内容はオーナーがクルマの登録時に設定いただきます)

例)
「使った分だけドライバーが負担」という内容であれば、使った分だけ給油をしてください。
保険についてはどうなっていますか?
Anycaでクルマをシェアする際には、ドライバーが東京海上日動の1日自動車保険(車両補償付きプレミアムプラン:1日1,800円が基本)に加入していただく仕組みとなっております。そのため、オーナーの任意自動車保険を使っていただく必要はございません。
トラブルに備えてすべきことは?
トラブルを起こさないために、以下の点を事前にご確認ください。

・共同使用契約を行う前に信頼できる相手かよく確認し、相手と情報交換をする
・事前にトラブル発生時の責任範囲や対応について、オーナー・ドライバーで相談・合意をしておく
・クルマの受け渡しの際に、お互いの身分証の確認を行う
・クルマの受け渡しの際に、クルマの状態の確認を行う
・自動車を破損、汚損、故障、紛失した場合には、直ちにオーナーに連絡する
・事故が発生した場合、法令の定める義務を履行するほか、直ちにオーナーに連絡する

Anycaは、原則としてお客様同士での問題解決をお願いしております。但し、問題解決に向け、DeNAも法律上許される範囲内でサポートに入らせていただく場合もございます。適宜DeNAカスタマーサポートセンターまでご相談ください。
事故などのトラブルが起きてしまった
万が一、交通違反、事故、トラブルが起きた場合は直ちにドライバー・オーナーで連絡を取ってください。
また、必要がある場合には、警察・保険会社(東京海上日動)にドライバーからご連絡をお願いいたします(Anyca(エニカ)の保険はドライバーが加入しているため、保険を適用するためにはドライバーから保険会社にご連絡していただく必要がございます)。警察から事故証明の発行を受けない場合、ご加入の自動車保険の対象とならないことが一般的にありえますので、保険内容をご確認の上、ご対応ください。
事故等が発生した場合、保険会社とお客様同士での解決をお願いしております。但し、問題解決に向け、DeNAも法律上許される範囲内でサポートに入らせていただく場合もございます。適宜DeNAカスタマーサポートセンターまでご相談ください。

<事故が起きた場合のドライバー対応手順>
1. 負傷者の救護・安全の確保
2. 警察への連絡(事故証明の取得を忘れずにお願いいたします)
3. オーナー・保険会社(東京海上日動)への連絡

<運転中に事故等が起きた場合の保険会社の連絡先>
・東京海上日動 1日自動車保険事故受付センター:0120-365-543
・受付時間 : 24時間 365日

<その他トラブルの際>
・DeNAカスタマーサポートセンター : 03-6265-8179
・受付時間 : 午前10時〜午後5時(年中無休)
レビューを書く際の注意点
レビューは、Anycaが重視する会員同士の信頼関係を築くうえで非常に重要となります。気持ちの良いサービス利用ができるよう、事実に基づいた誠実な記載をお願いいたします。
※レビューは一度記入すると削除・修正はできません
直接取引・金銭の手渡しをお願いされた
直接での取引や金銭授受は会員規約で禁止されております。また、トラブルの原因にもなります。万が一、そのような提案をされた場合には、お手数ですが問い合わせフォームからご連絡ください。
「シェアは6時間以上間隔を空ける必要があります」と表示されシェアのリクエストができない
予約リクエストが送信できないケースは以下となります。
・ドライバーが他のオーナーへ重複する時間(前後6時間以内)の予約リクエストを送信していた場合
・オーナーへ他のドライバーから重複する時間(前後6時間以内)の予約リクエストが届いている場合
※上記は、予約リクエストの承認・未承認にかかわらず、予約リクエストを送ることができませんので、ご注意ください。
Anycaで利用可能なクレジットカードについて
ドライバー登録時にご登録可能なクレジットカードについては、現在のところVISA、またはMasterCardのみとなっております。
また、ご本人様名義以外のクレジットカードのご利用はお断りしています。
クレジットカードの変更方法について
アプリ内の[予約リクエスト]画面の最下部にございます[クレジットカードを変更]から変更が可能です。

ドライバー登録・ドライバー利用について

ドライバー登録するには?
ドライバー登録をする際は、事前に以下の条件をご確認ください。

1.日本在住者であること
2.20歳以上であること
3.運転免許証保持者であること
4.その他の条件は会員規約をご確認ください

※実際にクルマを利用するためには、携帯電話番号の登録が必要となります
※登録していただくクレジットカードは、登録者本人の名義である必要があります
免許証の写真を登録するのは何故ですか?
Anycaは会員相互の安全性と信頼性を重視したサービス運営をおこなっており、ご利用いただくお客様には免許証写真の登録をお願いしております。また、免許証は保険加入の際に必要となります。なにとぞご理解くださいますようお願い申し上げます。

※免許証の写真がプロフィール画像やその他アプリ内に公開されることはございません
電話番号認証をするのは何故ですか?
Anycaは会員相互の安全性と信頼性を重視したサービス運営をおこなっており、ご利用いただくお客様には携帯電話番号での個人認証をお願いしております。携帯電話番号のご登録は本人確認のため、サービスをご利用いただく際には必須登録項目とさせていただいております。なにとぞご理解くださいますようお願い申し上げます。

※携帯電話番号は、予約確定した際に、オーナーに開示されます
SMSが届かない
電話番号認証にてSMSを受信できない場合には、以下についてご確認ください。

・入力した携帯電話番号に間違いがないか
・入力した携帯電話番号が日本のものか
・SMSの受信設定をおこなっているか

上記をご確認いただきましてもSMSが受信できない場合、ご契約状況や受信設定の詳細について、お使いの携帯電話会社様までご確認くださいますようお願いいたします。
免許証の有効期限がもうすぐ切れます
免許証の有効期限以降にクルマを予約することはできません。新しい免許証情報に更新したい場合は、Anycaアプリメニュー[・・・] >[ユーザ認証] >[免許証]から更新をお願いいたします。
法人名義での登録はできますか?
Anycaは個人間の共同使用契約が前提となっています。そのため、法人様によるドライバー登録・利用をおこなうことはできません。
利用時間を延長したいです
利用期間の延長については、対応しておりませんので、お手数ですが改めて新規予約をお願いします。期間短縮については、予定詳細画面より行うことが出来ます(別途オーナーの承諾が必要です)。
料金には何が含まれますか?
料金には以下の料金が含まれます。

・契約料(新規にオーナーと共同使用契約を締結する場合)
・オーナーが設定した個別の使用料
・利用期間に従った自動車保険料

※オーナーとの共同使用契約が契約期間内の場合、契約料は新たにかかりません
※保険内容について確認したい場合にはこちら(2016/3/31以前2016/4/1以後)をご覧ください ※保険内容について確認したい場合にはこちら(2016/3/31以前2016/4/1以後)をご覧ください
引き落としはいつされますか?
Anycaでは、個別の共同使用の利用最終日の翌日が決済日となります。
(例:3月30日から4月2日まで利用した場合、4月3日になります)

実際の料金の引き落としについては、クレジットカード会社によって異なるため、クレジットカード会社にご確認ください。
クルマを利用中に事故等のトラブルに巻き込まれた
万が一、交通違反、事故、トラブルが起きた場合は直ちにドライバー・オーナーで連絡を取ってください。
また、必要がある場合には、警察・保険会社(東京海上日動)にドライバーからご連絡をお願いいたします(Anyca(エニカ)の保険はドライバーが加入しているため、保険を適用するためにはドライバーから保険会社にご連絡していただく必要がございます)。警察から事故証明の発行を受けない場合、ご加入の自動車保険の対象とならないことが一般的にありえますので、保険内容をご確認の上、ご対応ください。
事故等が発生した場合、保険会社とお客様同士での解決をお願いしております。但し、問題解決に向け、DeNAも法律上許される範囲内でサポートに入らせていただく場合もございます。適宜DeNAカスタマーサポートセンターまでご相談ください。

<事故が起きた場合のドライバー対応手順>
1. 負傷者の救護・安全の確保
2. 警察への連絡(事故証明の取得を忘れずにお願いいたします)
3. オーナー・保険会社(東京海上日動)への連絡

<運転中に事故等が起きた場合の保険会社の連絡先>
・東京海上日動 1日自動車保険事故受付センター:0120-365-543
・受付時間 : 24時間 365日

<その他トラブルの際>
・DeNAカスタマーサポートセンター : 03-6265-8179
・受付時間 : 午前10時〜午後5時(年中無休)
クルマを利用中に速度違反(オービス)や駐車違反などの交通違反の取締りを受けてしまった
ドライバーがクルマを利用中に交通違反の取締りを受けた場合は、ただちにオーナーに連絡するとともに、ドライバーが出頭、罰金支払の対応を行うなど必要な措置を講じてください。また、反則金の納付を行った後も、速やかにオーナーに連絡を行ってください。
ドライバーとして利用した際、領収書発行はできますか?
領収書は、アプリ内から発行いただくことが可能です。 シェアの決済完了後、完了したシェアの予定の詳細画面にて発行操作をお願いします。
領収書は[no-reply@anyca.net]からご登録メールアドレス宛にPDFファイルにてお送りいたします。 なお、領収書の宛名はAnycaのご登録氏名となります。

※シェアの決済完了は、シェア完了の翌日12時頃です
※ご登録氏名以外での領収書をご希望の場合は、 こちらより該当のシェアIDやオーナー様のニックネームなどお分かりになる情報を添えてお問い合わせください
こちらより該当のシェアIDやオーナー様のニックネームなどお分かりになる情報を添えてお問い合わせください
IDセルフィーとは?
IDセルフィーとは、オンライン上の本人確認手段です。 免許証の顔写真が記載されている面と、ご本人の顔が一つの画面におさまるように写真を撮影します。
撮影時に顔と免許証の枠が表示されますので、枠内におさめて撮影ください。 また、暗すぎる/明るすぎる場所での撮影や、サングラス/マスクを着用しての撮影はお控えくださいますようお願い申し上げます。
IDセルフィーを登録するのは何故ですか?
Anycaは会員相互の安全性と信頼性を重視したサービス運営をおこなっており、安心したお取引のため、ご利用いただくお客様にはIDセルフィーの登録をお願いしております。 なにとぞご理解くださいますようお願い申し上げます。

※撮影したIDセルフィーは、シェアをするオーナー様を含め、他のユーザに開示されることはございません

オーナー登録・クルマのシェアについて

クルマを登録する時の注意点はありますか?
クルマの魅力がドライバーに伝わるよう、クルマの写真・紹介文・料金設定について設定をしてみてください。クルマの紹介文にはクルマ受け渡しの日時・場所について記載するとドライバーとのやり取りがスムーズになると思います。
また前提として、クルマ登録時には真正な情報の入力をお願いいたします。ご登録いただく各種情報や保険加入などのサービス上で重要なものに使われるため、間違った情報入力は思わぬトラブルを引き起こすことになります。
車検証の写真登録をする必要性は?
Anycaは会員相互の安全性と信頼性を重視したサービス運営をおこなっており、ご利用いただくお客様には車検証の登録をお願いしております。また、車検証の情報はドライバーの保険契約に必要となります。なにとぞご理解くださいますようお願い申し上げます。
※車検証の写真がアプリ内で公開されることはありません
電話番号認証をするのは何故ですか?
Anycaは会員相互の安全性と信頼性を重視したサービス運営をおこなっており、ご利用いただくお客様には携帯電話番号での個人認証をお願いしております。携帯電話番号のご登録は本人確認のため、サービスをご利用いただく際には必須登録項目とさせていただいております。なにとぞご理解くださいますようお願い申し上げます。

※携帯電話番号は、予約確定した際にドライバーに開示されます
SMSが届かない
電話番号認証にてSMSを受信できない場合には、以下についてご確認ください。

・入力した携帯電話番号に間違いがないか
・入力した携帯電話番号が日本のものか
・SMSの受信設定をおこなっているか

上記をご確認いただきましてもSMSが受信できない場合、ご契約状況や受信設定の詳細について、お使いの携帯電話会社様までご確認くださいますようお願いいたします。
登録できるクルマは?
登録可能なクルマの条件は以下をご確認ください。

【登録可能なクルマの条件】
・オーナー自身がそのクルマの所有者であること
・クルマが個人所有の自家用乗用車(普通・小型・軽四輪)であること
・クルマの車両ナンバーの分類ナンバー(地名の次に記載のある3桁の数字)の頭文字が3・5・7のどれかであること
・クルマの積載量が5トン以下であること
・東京海上日動提供の1日自動車保険に加入可能なメーカー・車種であること
・車両購入時の走行距離が10万キロを超えていないクルマであること

【保険加入が不可なメーカー・車種】
ホンダNSX・アストンマーチン・トヨタセンチュリー・ダイムラー・フェラーリ・ベントレー・マイバッハ・マセラッティ・ランボルギーニ・ロールスロイス

※登録できるクルマは1オーナー3台までとなります
※車検証の所有者欄がオートローン会社やご親族の場合は、例外的に、所有者の方の承諾などを要件として、オーナー登録が可能な場合もございます。詳しくは会員規約をご確認ください
※その他、詳細は会員規約をご覧ください
車検証の有効期限がもうすぐ切れそう
車検証の有効期限以降にクルマをシェアすることはできません。新しい車検証情報に更新したい場合は、以下の手順に従い、新しい車検証の写真と有効期限等の情報の再登録をお願いいたします。

【新規車検証の登録手順】
メニューバー[・・・] > [クルマ管理] > [該当のクルマ] > [編集(ページ右上)] > [車検証写真] [ナンバー・有効期限]
法人名義での登録はできますか?
Anycaは個人間の共同使用契約が前提となっています。そのため、法人様によるオーナー登録・クルマ登録をおこなうことはできません。

※車検証の所有者欄がオートローン会社の場合は、例外的に、当該法人の承諾などを要件として、オーナー登録が可能な場合もございます。詳しくは会員規約をご確認ください
※詳細は会員規約の第6条をご参照ください
共同使用料を設定する上で注意点はありますか?
クルマの共同使用契約の前提として、クルマの共同使用料は、クルマの実費がドライバーとオーナーとの間で按分される範囲内で設定されなければなりません。Anycaでは、クルマの購入金額、購入時走行距離、年間維持費を入力すると、オーナーのクルマに設定できる共同使用料の上限が表示されます。上限金額を超える共同使用料の設定、ドライバーへの請求は、会員規約に違反するのみならず、場合によっては法令に違反するおそれがあります。そのため、クルマの購入金額、購入時走行距離、年間維持費は、いずれも真正な情報(事実に基づいて)入力してください。Anycaでは、プラットフォームのポリシーとして、上限金額を超える共同使用料の設定を受け付けておりません。
クルマを登録し終わったが検索に反映されない
データ登録後のシステム反映に24時間程度のお時間がかかります。登録されたクルマから順次システム反映をして参りますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
料金はどうやって、いつ振り込まれますか?
DeNA からオーナーへの振込は、ご登録いただいた銀行口座へ行います。振込タイミングは、クルマのシェア完了日の翌日が n月の場合、n+1月 の最終営業日となります。
(例:クルマシェア完了日が3月5日の場合、4月の最終営業日に振込まれます。)

ただし、以下の場合には振り込みが実施されませんので、ご注意ください。

【振り込みできない場合】
・口座登録が n+1月の7日までにされていない、または登録された口座情報が間違っている場合
・振込金額の総額が1,000円以下である場合
Anyca(エニカ) でクルマをシェアしたことによって得た収入は、所得税法上、どの所得区分になりますか?
Anyca(エニカ) でのカーシェア収入は、所得税法上、雑所得に区分される所得と当社は考えております。Anyca でのカーシェアは共同使用であり、自動車運送事業として行うことを禁止しております。カーシェア収入を雑所得以外の所得として区分する場合には、税務の専門家もしくはお近くの税務署へ相談の上、区分することをおすすめします。
Anycaでシェアしているクルマの維持等にかかる費用を経費として扱って、「収入-経費」の差額をAnycaから得た雑所得として扱いたいが可能か
Anycaにおいて、オーナー様が必要経費に含めることのできる支出は、Anycaのサービスを利用するにあたり、直接必要であったことが客観的に明らかな支出に限定されるものと当社は考えております。
よって、プラットフォーム規約や共同使用契約に基づくオーナー様負担の支出については、必要経費として取り扱うことが可能であると考えております。一方、クルマを管理・維持するための支出などのオーナー様ご自身でも支出の効果を享受する費用については、Anycaのサービスを利用するにあたり直接必要であったことが明らかに区分できる金額に限り経費として扱うことが可能と考えております。
※個別の費用がAnycaでのカーシェア経費となるかの判断は当社で出来かねますので、税務の専門家もしくはお近くの税務署までお問い合わせください。
事故などでクルマに損害が生じた場合、どうなるのですか?
損害が起きた場合、まずドライバーがAnyca(エニカ)経由で加入している保険(1日自動車保険)の適用有無を確認するため、ドライバーから保険会社(東京海上日動)に事故の連絡をいたします。その後、原状回復に向けた補修方法・補修費用について、オーナー・ドライバー・東京海上日動で議論・決定し、保険で賄いきれない損害については、共同使用契約内容をもとにオーナー・ドライバーで賠償責任を負うこととなります。Anycaは、原則としてお客様同士での問題解決をお願いしております。但し、問題解決に向け、DeNAも法律上許される範囲内でサポートに入らせていただく場合もございます。適宜DeNAカスタマーサポートセンターまでご相談ください。

また事故発生時の初期対応として、ドライバーに以下の手順を追っていただく必要があります。その他、事故・トラブル時にご不安・ご不明点がありましたら、適宜DeNAカスタマーサポートセンターまでご相談ください。

<事故が起きた場合のドライバー対応手順>
1. 負傷者の救護・安全の確保
2. 警察への連絡(事故証明の取得を忘れずにお願いいたします)
3. オーナー・保険会社(東京海上日動)への連絡

<運転中に事故等が起きた場合の保険会社の連絡先>
・東京海上日動 1日自動車保険事故受付センター:0120-365-543
・受付時間 : 24時間 365日
※ドライバーからのご連絡をお願いいたします

<その他トラブルの際>
・DeNAカスタマーサポートセンター : 03-6265-8179
・受付時間 : 午前10時〜午後5時(年中無休)
事故などでクルマの修理が必要な時の流れは?
保険補償が適用される場合とされない場合の原状回復手順について記載いたします。
Anycaは、原則としてお客様同士での問題解決をお願いしております。但し、問題解決に向け、DeNAも法律上許される範囲内でサポートに入らせていただく場合もございます。適宜DeNAカスタマーサポートセンターまでご相談ください。

<保険の補償を受けられる可能性がある場合>
・保険会社と連携し、オーナー・ドライバーにて相談の上、修理業者の選定をおこなってください
※1日自動車保険には修理中の代車サービスはございませんので、ご注意ください
・お見積り内容についてオーナー・ドライバー双方で合意出来た段階で、保険会社に報告し、修理の発注をおこなってください
・保険の免責金額について、共同使用契約の損害発生時の責任分担の内容に従って、オーナー・ドライバー間で精算、支払い等をおこなってください
・当社にて代車手配無料の修理業者のご紹介も可能です。但し、修理業者の選定につきましてはお客様自らの判断でお願いいたします

<保険補償の適用がない場合>
・オーナー・ドライバーにて相談の上、修理業者の選定をおこなってください
・お見積り内容についてオーナー・ドライバー双方で合意出来た段階で、修理の発注をおこなってください
・共同使用契約の損害発生時の責任分担の内容に従って、オーナー・ドライバー間で精算、支払い等をおこなってください
・当社にて代車手配無料の修理業者のご紹介も可能です。但し、修理業者の選定につきましてはお客様自らの判断でお願いいたします

<その他の注意点(オーナ向け)>
・クルマ修理中は、Anyca上でのクルマの公開状態を非公開にしていただけると幸いです(ドライバーからの問い合わせが来なくなります)
※クルマ非公開手順:メニューバー[・・・] >[クルマ管理] >[編集] >[予約受け付け中] >[OFF]

Anycaは、原則としてお客様同士での問題解決をお願いしております。但し、問題解決に向け、DeNAも法律上許される範囲内でサポートに入らせていただく場合もございます。適宜DeNAカスタマーサポートセンターまでご相談ください。
クルマの返却後、シェア中に付いた傷・汚れを発見した
事実確認のために、ドライバーに直接ご連絡をお願いいたします。また必要に応じて、ドライバーから保険会社(東京海上日動)・警察へ連絡をして貰ってください(Anyca(エニカ)の保険はドライバーが加入しているため、保険を適用するためにはドライバーから保険会社にご連絡していただく必要がございます)。保険の補償を受けるためには警察によって発行された事故証明が必要ですので、ご注意ください。

<事故が起きた場合のドライバー対応手順>
1. 負傷者の救護・安全の確保
2. 警察への連絡(事故証明の取得を忘れずにお願いいたします)
3. オーナー・保険会社(東京海上日動)への連絡

<運転中に事故等が起きた場合の保険会社の連絡先>
・東京海上日動 1日自動車保険事故受付センター:0120-365-543
・受付時間 : 24時間 365日
※ドライバーからのご連絡をお願いいたします

<その他トラブルの際>
・DeNAカスタマーサポートセンター : 03-6265-8179
・受付時間 : 午前10時〜午後5時(年中無休)

Anycaは、原則としてお客様同士での問題解決をお願いしております。但し、問題解決に向け、DeNAも法律上許される範囲内でサポートに入らせていただく場合もございます。適宜DeNAカスタマーサポートセンターまでご相談ください。
ドライバーによる交通違反に関する通知が届いた
クルマをシェアしている間にドライバーが受けた交通違反の取締りについては、反則金を納付する・オーナー様へただちに連絡するなどの義務がドライバーにあります。Anycaは、原則としてオーナーからドライバーに連絡をして対応を要請するなどお客様同士での問題解決をお願いしております。但し、問題解決に向け、DeNAも法律上許される範囲内でサポートに入らせていただく場合もございます。適宜DeNAカスタマーサポートセンターまでご相談ください。
受け渡し場所が設定登録できない
Anycaをご利用の端末の設定にて位置情報が「ON」になっていない場合、またはAnycaアプリで位置情報の使用を許可されていない場合は、受け渡し場所の登録ができません。位置情報を「ON」に設定して受け渡し場所の登録をお願いいたします。
親族名義のクルマをシェアすることはできますか?
Anycaでは自己が所有する自動車を登録・提供できるのが原則となり、自己の名義ではない自動車の登録・提供を禁止しています。ただし、2親等以内の方が所有者となっているクルマであれば、その親族から承諾を得ることなどを条件に、親族名義のクルマのシェアをすることができる場合があります。

※詳細は会員規約の第6条をご参照ください。

保険について

保険料金と保険加入はどうなっていますか?
Anycaでクルマをシェアする際には、ドライバーが東京海上日動の1日自動車保険(車両補償付きプラン)に加入していただく仕組みとなっております。カーシェア開始日時によって保険の内容が変わりますのでご注意ください。保険内容に関する説明はこちら(2017年12月31日以前2018年1月1日以後)をご覧ください。
Anycaでクルマをシェアする際には、ドライバーが東京海上日動の1日自動車保険(車両補償付きプラン)に加入していただく仕組みとなっております。カーシェア開始日時によって保険の内容が変わりますのでご注意ください。保険内容に関する説明はこちら(2017年12月31日以前2018年1月1日以後)をご覧ください。

<2017年4月1日以後に開始されたカーシェアの場合>
保険加入はカーシェア開始日時から24時間単位となっており、カーシェア開始日時に合わせて加入する仕組みとなっております。保険料は、ドライバーが1人で運転する場合には1,800円/日で、複数のドライバーによって運転する場合には2,700円/日になります。
保険の補償内容は?
Anycaでは、クルマを利用する際、東京海上日動火災保険株式会社が提供している「1日自動車保険(車両補償ありプラン)」への加入をドライバーの方への原則とさせていただいております。
「1日自動車保険(車両補償ありプラン)」の補償内容についての概要はこちらをご確認ください。
その他、保険に関する詳細情報はどこで確認できますか?
東京海上日動の1日自動車保険(車両補償付きプラン)の保険内容に関する説明は(2017/12/31以前2018/1/1以後)をご覧ください。また、約款については(2017/12/31以前2018/1/1以後)をご覧ください。 東京海上日動の1日自動車保険(車両補償付きプラン)の保険内容に関する説明はこちら(2017/12/31以前2018/1/1以後)をご覧ください。また、約款についてはこちら(2017/12/31以前2018/1/1以後)をご覧ください。
1日自動車保険と連携した、保険料割引制度
1日自動車保険で無事故なら、ご利用日数に応じて東京海上日動の自動車保険、超保険の自動車に関する補償の保険料が最大20%割引になります。将来、おクルマを取得して新たに東京海上日動の自動車保険または超保険の自動車に関する補償をご契約いただく場合、1日自動車保険に保険事故がないときは、そのご利用日数(保険責任期間)に応じて、「1日自動車保険無事故割引」を適用します。
1日自動車1日自動車保険の
ご利用日数(保険責任期間)
無事故割引率
6等級(S)7等級(S)
5~9日8%2%
10~19日15%4%
20日以上20%5%
※割引の適用にあたっては、新たにご契約いただく自動車保険または超保険の自動車に関する補償のおクルマの用途・車種が主な自家用車である新規ノンフリート契約である等、一定の条件がございます。
※1日自動車保険にご加入いただけないおクルマでご加入した事実が判明した場合や、車検切れのおクルマ、登録を抹消していたおクルマ、実在していないおクルマおよび運転するご予定のないおクルマでご加入した事実が判明した場合には、ご加入内容を取り消すことがあります。この場合、1日自動車保険無事故割引の適用にあたり、ご利用日数として取り扱いません。
1日自動車保険の利用実績を確認したいです
弊社でご加入いただいた1日自動車保険の利用実績は以下の手順で閲覧することができます。別に、東京海上日動の1日自動車保険に加入されている場合、無事故割引率の計算については、そちらの加入分の実績も加算されますのでご注意ください。

メニューバー[・・・] > [ユーザー認証] > [1日自動車保険のご利用日数]
当日キャンセルをした場合の保険料について
カーシェア開始日に応じて、以下のキャンセル料がかかります。

<2017年4月1日以後に開始されるカーシェアの場合>
シェア開始日時を過ぎたキャンセルは、初日分の1日自動車保険料(1,800円が基本)も必要となります。

利用環境について

利用環境が知りたい
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